Usuario no encontrado
Implica que no encuentra el CUIT en nuestra base para dar de alta al intermediario. En este caso debe comunicarse a hola@activar.app ya que puede encontrarse desactualizada.
Recaptcha Error
Este error sucede cuando se demora mucho en completar el formulario y se encuentra debido a validaciones de seguridad. Para solucionarlo, se debe refrescar la página y completar el formulario nuevamente.
Creemos que ya estaría solucionado pero puede ser que algunos Android tengan inconvenientes a la hora de activar la póliza, generado por errores en el caché guardado.
Para borrarlo deben ingresar a Configuración > Aplicaciones > Activar > Almacenamiento > Eliminar Caché y datos.
Una vez realizado pueden intentar nuevamente.
En el caso de realizar una cotización con un mail que no es el del asegurado y emitir la póliza, la cuenta generada va a quedar asociada al mail incorrecto. Esto implica que tengan que escribirnos a Activar para realizar el cambio manualmente y resetear el usuario, ya que no podemos reenviar el mail al mismo con las credenciales de acceso. Es por eso que es muy importante que siempre se cotice con el mail del asegurado.
Las métricas mostradas en el Dashboard de nuestra WebApp no son correctas. Estamos trabajando para corregir las mismas.
En algunos casos, el cliente del PAS se registra en la App antes de que el PAS emita la póliza y genere el usuario. Esto genera que el cliente ingrese por el ‘canal directo’ y no quede asociado el PAS a la póliza en la emisión de la misma.
Es importante que al menos la primera póliza sea generada por el PAS así se genera la cuenta del cliente asociada al mismo y las órdenes de emisión salen de forma correcta antes de que el cliente se registre en la app de forma directa.
Para resolver esto deben informarnos a Activar ya que debemos asociar el PAS internamente tanto en nuestro sistema como en Meridional.
Si no encontrás el modelo, es probable que sea porque no lo cubrimos. Sólo en los casos en los que haya un modelo similar con la misma cilindrada podríamos solicitar incluirlo.
En algunos casos, por seguridad de dominios corporativos o de distintos servidores de email puede que el mail de generación de cuenta sea bloqueado al tener un usuario y una contraseña. De no encontrarlo en spam, pueden escribirnos para proceder a realizar el reseteo de usuario.
